“ Uspjeh poduzeća je u njihovim zaposlenicima ”

Agencija ARANEA u suradnji s partnerskim konzultantima iz Hrvatske i inozemstva organizira specijalističke edukacije na željene teme iz područja managementa . Uz organiziranje procjene stanja i evaluacije zaposlenika , kreiramo tailor - made programe rada s ljudskim potencijalima u tvrtkama .

Osjećate li se Vi i/ili Vaši zaposlenici ovako!?

Jedna od činjenica poslovnog svijeta danas je njegovo stalno i sve brže mijenjanje. U takvim uvjetima poslovanja znanje je, nesumnjivo, najvažnije oružje i investicija koja se najviše isplati. Najteže je odmaknuti se od svojeg postojećeg načina razmišljanja, pogleda na situacije, probleme i rješenja. Neke nam stvari predstavljaju problem upravo stoga što ne možemo napraviti iskorak u stranu i pronaći rješenje izvan postojećih pristupa u razmišljanju i radu. Upravo je namjera i svrha naših seminara pružiti Vam kreativan način traženja odgovora kako raditi na drugačiji, učinkovitiji i bolji način, ili usavršiti postojeći. Sve češće se traže nova rješenja i tvrtke u tome vide čak i svoju konkurentsku prednost. Biti drugačiji znači i biti bolji od konkurenata.

Naši predavači pokazati će Vam drugačiji način razmišljanja, kako da na problem gledate iz druge perspektive i da bolje upoznate sebe. Seminari koje organiziramo pružiti će Vam i priliku upoznavanja i razmjene iskustava s ljudima iz različitih branši. Ukoliko Vam više odgovara, organizirati ćemo in house seminar u Vašem poduzeću samo za Vaše djelatnike na temu koju smatrate potrebnom obraditi.

Primjeri nekih od tema seminara/treninga:

-          HUMAN RESOURCES – procjena zaposlenika (assessment centar), performance management (praćenje radne uspješnosti), motivacija itd.

-          PRODAJNE TEHNIKE – u činkovita prodaja , utjecaj na kupca itd

-          VJEŠTINE PREGOVARANJA

-          PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

-          USPJEŠNO VOĐENJE ( LEADERSHIP ) – poticanje inicijative kod zaposlenika , u č inkovito delegiranje , dono š enje odluka ( decision making ) itd .

-          MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE – istra ž ivanje tr ž i š ta , upravljanje marketing strategijom , kreiranje branda itd .

-          PROJEKTNI MENADŽMENT – odabir suradnika na projektu, vođenje projekta uz ograničene resurse itd.

 Svaku od tema moguće je prilagoditi specifičnosti određene djelatnosti ( bankarstvo , brodogradnja , trgovina , obrazovanje ili sl .), te uklopiti u team building aranžman ( uz jedrenje , vinsku turu i sl .).

  Primjer trening programa u hotelijerstvu :

Agencija Aranea u suradnji s uglednim obrazovnim institucijama iz Švicarske organizira konzalting usluge i specifičnu edukaciju u području Hospitality Managementa . Vjerujemo u “tailor making” trening programe koji će odgovarati Vašim specifičnim potrebama. Iz tog razloga predlažemo, prije uspostave konačnog trening i razvojnog plana, provođenje on-site analize i procjene potreba i postojećih resursa.

  Teme dolje navedene dio su trening ponude:

  Odnos prema gostima i rješavanje pritužbi

• Ne postoji drugi prvi dojam !
• Gost je kralj “vi ste na pozornici”
• Timski rad
• Razlozi pritužbi i proaktivno rješavanje problema 

  Domaćinstvo i recepcija

• Procedura rezervacija (e-mail, telefon, walk-in)
• Check-In, Check-Out procedure
• Dobrodošlica gostima “a home away from home”
• Cross trening, timski rad i interodjelna komunikacija

  Food & Beverage

• Odnosi s gostima u restoranu
• Osnovni koraci dobre usluge
• Znanje o proizvodu - Up selling
• Cross trening, timski rad i interodjelna komunikacija
• Specijalistički tečajevi kulinarstva

  Prodaja i Up selling:

• Tehnike pove ć anja prodaje
• Znanje o proizvodima
• Pitanja kao prodajni alat
• Potrebe gosta i potražnja
• Up selling i Cross selling

  Vještine odnosa s gostom:

• Komunikacijski proces – intra i inter odjelni
• Pobolj š avanje komunikacije s gostima , me đ u zaposlenicima , i menad ž mentu
• Krug zadovoljstva : zadovoljstvo gosta vodi pove ć anoj produktivnosti i profitabilnosti

Event Management:

• Raporedi i načini planiranje evenata – osnovne postavke
• Va ž nost planiranih odnosa
• Prezentacija ponuda klijentima
• Koordinacija rasporeda , nadzora mjesta , sigurnosti , protokola , govornici i zabava , F & B , posluga , pozivnice , itd .
• Konferencije i izložbe
• Svečanosti, politički, i sportski eventi
• Odnosi s javnošću i sponzori